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Gérer

 

Bonjour, je suis Julie, votre agente virtuelle.

N’hésitez pas à me poser vos questions :

Les relations-clients

Plus une entreprise gère de façon efficace et efficiente ses relations avec ses clients, plus elle prospère.

La gestion des relations-clients (GRC) est une stratégie visant à en apprendre davantage au sujet des besoins et des comportements des clients afin de développer des relations plus solides avec eux.

Découvrez comment mettre en oeuvre cette philosophie d'affaires et les options technologiques disponibles pour l’appuyer.

Nom
Régions
Clientèle
     
Connaître les besoins de vos clients
Apprenez ce que vous devez savoir au sujet de vos clients et comment utiliser ces informations pour hisser les ventes auprès d'eux. 		   
Développer et gérer sa marque
http://www.mdeie.gouv.qc.ca
Apprenez comment rejoindre et convaincre votre clientèle cible. 		   
Gérer votre service à la clientèle
Voyez comment mettre à profit la rétroaction et les plans de fidélisation pour garder vos clients existants, en attirer de nouveaux et augmenter vos ventes. 		   
Gestion des relations-clients
Renseignez-vous sur les avantages et les inconvénients possibles d'une gestion des relations-clients (GRC) et sur la façon de la mettre en pratique dans votre entreprise. 		   
Gestion des ventes et des relations avec la clientèle
http://www.entreprisescanada.ca
Obtenez des ressources pour vous aider à augmenter vos ventes et à gérer les relations établies avec vos clients et le grand public. 		   
Identifier vos clients les plus rentables et leur vendre davantage
Identifiez vos clients les plus rentables et profitez des astuces offertes pour hisser vos ventes auprès d'eux et attirer de nouveaux clients de grande valeur. 		   
Importance des connaissances pour une entreprise en croissance
Découvrez les sources de connaissances disponibles, la meilleure façon d'exploiter ces informations et apprenez à créer une stratégie des connaissances pour votre entreprise. 		   
Jeu questionnaire sur la protection de la vie privée
http://www.priv.gc.ca
Pour les petites entreprises, il peut être difficile de déterminer le meilleur moyen de gérer et de protéger les renseignements personnels. Ce mini-quiz vous aidera à cerner certains enjeux que les organisations devraient connaître. 		   
La satisfaction de la clientèle
http://www.groupement.ca
Découvrez les méthodes employées par d'autres entrepreneurs pour améliorer leur service à la clientèle et mesurer la satisfaction de leurs clients. [PDF] 		   
Segmenter vos clients
Apprenez comment regrouper vos clients en segments de marché afin de mieux comprendre ce qu'ils veulent vraiment, et comment attirer des clients rentables.